TAYA-workshop vs. TAYA Mastery: wat past het beste bij jouw bedrijf?

Je bent enthousiast over Endless Customers (voorheen They Ask, You Answer) en wilt graag investeren in een vervolgstap.

Je hebt gezien dat wij zowel een Endless Customers-workshop als een marketing- en salesprogramma aanbieden waarin je met Endless Customers aan de slag gaat en je vraagt je af wat voor jou het beste is: (eerst) een eenmalige workshop doen of meteen voor het uitgebreide programma gaan?

Als Endless Customers-coach bij Buzzlytics geef ik workshops en begeleid ik bedrijven in het marketing- en salesprogramma. Mijn ervaring is dat de keuze tussen een workshop en een langdurig traject vooral afhangt van in hoeverre jij en je team al overtuigd zijn van Endless Customers en in hoeverre je in een intensief traject kunt en wilt investeren.

In dit artikel ga ik in op de belangrijkste verschillen tussen de workshop en het uitgebreide traject. Ik leg uit wat elke optie inhoudt en help je te bepalen welke variant de beste vervolgstap is voor jouw bedrijf. Zo kun je aan het eind van dit artikel een weloverwogen beslissing nemen.

Een Endless Customers-workshop is een eenmalige investering, waarbij een facilitator van Buzzlytics een dagdeel (meestal drie tot vier uur) naar jouw bedrijf toekomt.

Deze workshop is specifiek gericht op jouw bedrijf en heeft als doel om jouw team op één lijn te brengen rondom de Endless Customers-methode. Het is een intensieve workshop, waarin een stevige basis gelegd wordt voor de implementatie van de Endless Customers-principes binnen je bedrijf.

Een Endless Customers-workshop is geen standaardpraatje. De inhoud wordt mede bepaald door de interactie met je medewerkers en we gaan altijd in op de specifieke situatie van jouw bedrijf en de specifieke vragen, opmerkingen, uitdagingen en weerstand van jouw medewerkers.

De workshop heeft als doel om jouw team op één lijn te brengen rondom Endless Customers.

Misschien denk je nu: als ik het boek heb gelezen kan ik mijn team toch ook zelf vertellen wat de methode inhoudt? Waarom heb ik daar een workshop voor nodig?

Onze ervaring is dat de boodschap beter overkomt als iemand van buitenaf hem komt brengen. Mijn collega-coaches en ik hebben onze opleiding gevolgd bij IMPACT, het bedrijf van de auteur en grondlegger van Endless Customers. Wij weten precies hoe we jouw team moeten meenemen in het verhaal, welke weerstand we kunnen verwachten en hoe we hier het beste op kunnen reageren.

Ons marketing- en salesprogramma, daarentegen, is een uitgebreid coachings- en trainingstraject waarin je in (minimaal) achttien maanden leert je marketing en sales zelf te doen.

Dit traject begint met een kick-offsessie, waarin we ervoor zorgen dat je hele team weet wat we gaan doen en toegang heeft tot alle benodigde middelen, zoals onze online leeromgeving.

Verder heb je elk kwartaal een planningssessie om de juiste doelstellingen en prioriteiten te bepalen en zijn er tweewekelijkse trainingssessies. De trainingssessies helpen je medewerkers om hun kennis en vaardigheden te verbeteren op bijvoorbeeld het gebied van geschreven content, videocontent en HubSpot.

Ook een Endless Customers-workshop is een vast onderdeel van het marketing- en salesprogramma. Als je eerst de workshop doet en daarna besluit dat je verder wilt gaan met het programma, hoef je de workshop niet nogmaals te volgen en krijg je korting op het programma.

Sommige bedrijven vragen ons of een workshop voldoende is als ze met Endless Customers aan de slag willen.

Hierboven heb ik uitgelegd dat ons marketing- en salesprogramma uit drie onderdelen bestaat:

• De kick-offsessie waarin we alle neuzen dezelfde kant op krijgen.
• Een kwartaalplanningssessie, waarin we de doelstellingen en prioriteiten voor het komende kwartaal bepalen.
• Trainings- en coachingssessies die worden ingevuld op basis van de doelstellingen en prioriteiten die bepaald zijn in de kwartaalplanningsessies.

Deze cyclus herhalen we elk kwartaal tot de achttien maanden voorbij zijn.

Als je alleen de workshop doet, heb je wel je team op één lijn gebracht wat Endless Customers betreft, maar heb je geen doelstellingen en prioriteiten bepaald waar je het komende kwartaal aan gaat werken.

Je moet dus zelf kwartaalplanningssessies faciliteren en zelf zorgen dat de actiepunten vanuit die planningssessies worden opgevolgd.

In het marketing- en salesprogramma faciliteren wij de planningssessies voor je, bepalen we samen de prioriteiten en helpen we je te voorkomen dat je in de valkuilen stapt die we zien bij veel bedrijven die Endless Customers zonder coach implementeren.

Daarnaast zijn er coachings- en trainingssessies.

In de coaching letten we vooral op de teamdynamiek, of alle neuzen nog dezelfde kant opstaan en of jullie nog ‘on track’ zijn wat de prioriteiten betreft.

In de trainingen gaan we dieper op de inhoud in en behandelen we vragen als: hoe werf je een contentmanager? Hoe schrijf je een goed Endless Customers-artikel? Hoe pas je assignment selling toe binnen je bedrijf? Enzovoort.

Al deze onderwerpen worden in de workshop wel aangestipt, maar we gaan er niet mee aan de slag.

Bij Buzzlytics zien we keer op keer dat het veel lastiger blijkt om Endless Customers zonder coach te implementeren dan veel bedrijven denken. Een coach speelt dan ook een cruciale rol in een succesvolle implementatie. Hij zorgt ervoor dat je continu gefocust blijft op wat je wilt bereiken en wat ervoor nodig is om daar te komen.

Onze ervaring is dat bedrijven die instappen in ons marketing- en salesprogramma hun doelen sneller en effectiever bereiken dan bedrijven die Endless Customers zelf proberen te implementeren.

Lees ook: Is een coach noodzakelijk om Endless Customers te implementeren?

Het blijkt veel lastiger om Endless Customers zonder coach te implementeren dan veel bedrijven denken.

Hoe beslis je nu of je het beste direct met het marketing- en salesprogramma kunt starten of beter eerst een workshop kunt doen?

Het antwoord is iedereens favoriete antwoord: dat hangt ervan af.

De financiële investering die ervoor nodig is, kan een belangrijke reden om (nog) niet met ons marketing- en salesprogramma te starten. Voor het beste resultaat moet je namelijk niet alleen investeren in het coachingstraject zelf, maar ook in personeel (in ieder geval de contentmanager), videoapparatuur, IMPACT+ en software als HubSpot.

Als je serieus aan de slag wilt met Endless Customers en snel resultaten wilt zien, is het programma moeite waard, maar alles bij elkaar is het best een grote investering die je wel moet kunnen doen.

Twijfel je nog of Endless Customers bij jouw bedrijf past of wil je je team eerst met de methode laten kennismaken voordat je een knoop doorhakt? Dan kun je het beste eerst een workshop doen. Na de workshop kun je er dan alsnog voor kiezen om verder te gaan met het programma. Zoals gezegd, krijg je korting op het programma als je de workshop al gedaan hebt.

Lees ook: Wat is het juiste moment om aan de slag te gaan met Endless Customers?

Of je nu voor een workshop of ons marketing- en salesprogramma kiest: bij Buzzlytics hebben we ruime ervaring met zowel workshops als het uitgebreide programma en we kunnen ook jouw bedrijf helpen Endless Customers met succes te implementeren.

Wil je een keer met een van onze adviseurs sparren over de beste stap voor jouw bedrijf? Plan dan een afspraak in. We denken graag met je mee!