De zaken gaan fantastisch – waarom zou ik investeren in marketing?

“We hebben geen marketing nodig, onze klanten komen naar ons toe via mond-tot-mondreclame.” Klinkt dit bekend? Als ondernemer heb je het al druk genoeg, en als de zaken goed lopen, lijkt marketing misschien een overbodige kostenpost. Waarom zou je tijd en geld investeren in marketing als de zaken al goed lopen?

Maar wat als de markt plotseling verandert? Of als een grote klant wegvalt? Dan sta je opeens met lege handen en moet je in paniek aan de slag met marketing. En dat terwijl je juist dan alle zeilen bij moet zetten om je bedrijf draaiende te houden.

In mijn jaren als marketingstrateeg heb ik talloze bedrijven zien worstelen met precies dit dilemma. Ik heb gezien hoe bedrijven die consequent bleven investeren in marketing, ook in goede tijden, veel weerbaarder waren tegen onverwachte tegenslagen.

In dit artikel ga ik je laten zien waarom het zo belangrijk is om ook in goede tijden te blijven investeren in marketing. Aan het einde van dit artikel begrijp je hoe je marketing kunt inzetten als een constante groeiversneller, in plaats van als iets wat je alleen doet als je nieuwe klanten nodig hebt.

Door consequent te investeren in marketing, bouw je een buffer op voor als er onverwachte dingen gebeuren.

We leven in een wereld die constant verandert. Denk maar eens terug aan de afgelopen twee decennia:

• De aanslagen van 11 september 2001
• De financiële crisis van 2008
• De coronapandemie

Al deze gebeurtenissen hebben een enorme impact gehad op het bedrijfsleven. Bedrijven hebben hun dienstverlening moeten veranderen, moeten reorganiseren, of zijn zelfs over de kop gegaan.

Door consequent te investeren in marketing, bouw je een buffer op voor als er onverwachte dingen gebeuren. Dit betekent niet dat je met marketing al je problemen kunt oplossen, maar het maakt je wel weerbaarder. Als je je marketing systematisch en procesmatig aanpakt, neemt de voorspelbaarheid toe.

Het is dan wel belangrijk dat je marketing niet ziet als iets wat je ‘erbij doet’. Een paar weken wel en dan weer een paar weken niet. Nee, effectieve marketing is een systeem. Het is een proces dat je opbouwt, test, en steeds verder verfijnt.

Door hier consequent mee bezig te zijn zorg je ervoor dat je:

1. weet wat werkt voor jouw bedrijf
2. snel kunt schakelen als de markt verandert
3. minder afhankelijk bent van externe factoren (zoals die ene topverkoper die misschien ooit vertrekt)

Op die manier ben je minder kwetsbaar voor onverwachte gebeurtenissen.

Ik ben een groot voorstander van gebruikmaken van mond-tot-mondreclame, maar je kunt niet helemaal beïnvloeden wanneer mensen over je praten en wat ze zeggen.

Je kunt de mond-tot-mondreclamekraan ook niet verder opendraaien als dat nodig is en bij een systematische en procesmatige aanpak van marketing kan dat wel. Als het goed gaat, draai je de kraan een beetje dicht, en als het minder goed gaat, draai je hem weer wat verder open.

Dat brengt me bij het volgende punt: een groot voordeel van investeren in marketing tijdens goede tijden is dat je kunt experimenteren vanuit een positie van rust.

Je hebt tijd om dingen uit te proberen, budget om te testen wat wel en niet werkt en minder stress omdat de resultaten niet meteen perfect hoeven te zijn. Je leert vanuit rust aan welke knoppen je moet draaien om een bepaald resultaat te behalen.

Als je pas in slechte tijden in marketing gaat investeren, ben je vaak al te laat.

Als je bijvoorbeeld direct vanaf het begin een mailinglijst hebt opgebouwd, kun je op het moment dat de zaken minder goed lopen een aanbieding mailen of een evenement organiseren.

Een stevig fundament maakt je ook minder kwetsbaar voor veranderingen binnen je bedrijf (stel dat jij het wat rustiger aan moet doen), binnen je bedrijfstak (denk aan de impact van Uber op de taxibranche) of bredere ontwikkelingen zoals het veranderde koopgedrag van de consument.

Als je pas in slechte tijden in marketing gaat investeren, ben je vaak al te laat. Juist als het goed gaat, moet je kijken hoe je dit kunt borgen en uitbouwen.

Een ander punt dat ik wil benoemen, is dat marketing niet alleen gaat over het binnenhalen van nieuwe klanten.

Goede marketing richt zich op:

• Bestaande klanten (hoe kunnen we ze nog beter van dienst zijn?)
• Oud-klanten (hoe kunnen we ze terugwinnen?)
• Potentiële klanten (hoe kunnen we ze overtuigen?)
• Je eigen team (employer branding)

Door op al deze fronten actief te zijn, creëer je een veel robuuster bedrijf.

Tot slot zie ik dat recruitment marketing vaak over het hoofd wordt gezien. Veel bedrijven denken hier pas aan als ze acuut personeel nodig hebben. Maar toptalent komt niet beschikbaar precies op het moment dat jij een vacature hebt.

Je moet er dus voor zorgen dat potentiële werknemers je al kennen voordat je ze nodig hebt. Zo ben je minder afhankelijk van dure recruiters of headhunters. Dit doe je door continu te investeren in recruitment marketing.

Mocht je hier voorbeelden van willen zien op LinkedIn, dan kan ik je aanraden deze personen te volgen:

• Harro Schwenke (Upfront)
• René van der Zel (XXL Nutrition)
• Rob Maas (IKEA)

Ze presenteren zich alle drie als ambassadeur van hun bedrijf en krijgen veel respons op hun posts.

Je moet ervoor zorgen dat potentiële werknemers je al kennen vóórdat je ze nodig hebt.

Onthoud dat de markt voortdurend in beweging is. Zelfs als je nu succesvol bent met mond-tot-mond reclame, kan dat morgen zomaar veranderen. Door proactief aan je marketing te werken, zorg je ervoor dat je voorbereid bent op wat de toekomst ook brengt.

Bij Buzzlytics hebben we talloze bedrijven geholpen om een effectieve marketingstrategie op te zetten die meegroeit met hun succes. We begrijpen de uitdagingen waar jij als ondernemer voor staat en weten hoe belangrijk het is om je marketinginspanningen te blijven ontwikkelen, zelfs als – of juist als – de zaken goed lopen.

Ben je benieuwd naar onze bewezen methode voor effectievere marketing en sales? Lees dan mijn artikel ‘Wat is They Ask, You Answer? [met video]’ of plan een gesprek in met een van onze adviseurs.

We helpen je graag bij het opzetten van een marketing- en salessysteem dat je bedrijf laat floreren, in goede én uitdagende tijden.