De Big 5: De ‘ultimate guide’ voor het schrijven van product reviews die je klanten willen lezen

Je bent net gestart als TAYA-contentmanager en nu sta je voor een uitdaging waar je je misschien wat ongemakkelijk bij voelt: het schrijven van je eerste review.

Allerlei vragen gaan door je hoofd:

• “Is het niet gek dat ik een review schrijf over onze producten? Dat zouden onze klanten toch moeten doen?”
• “Het is toch totaal niet geloofwaardig als ik een review schrijf over onze concurrenten?”
• “Hoe schrijf je een review zonder net iets positiever te zijn over je eigen producten?”

Als contentmanager bij Buzzlytics begrijp ik je aarzeling. Ook ik heb met deze vragen geworsteld toen ik mijn eerste review schreef. Ik wilde me opstellen als een leraar, maar ik vond het heel lastig om onbevooroordeeld te zijn. Tegelijkertijd wist ik dat het schrijven van eerlijke en informatieve reviews een ongelooflijk krachtige manier is om vertrouwen op te bouwen bij je potentiële klanten.

In dit artikel leg ik uit waarom het zo belangrijk is om reviews te schrijven van je eigen én andermans producten. Ik laat je stap voor stap zien hoe je een review schrijft die echt waardevol is voor je lezers. Na het lezen van dit artikel weet je precies hoe je reviews schrijft die je klanten graag lezen – reviews die hen helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen, en die tegelijkertijd jouw bedrijf positioneren als een betrouwbare bron in je branche.

95% van de consumenten leest reviews voordat ze iets kopen.

Denk eens terug aan je laatste belangrijke aankoop. Heb je toen online reviews gelezen voordat je de knoop doorhakte? De kans is groot van wel: maar liefst 95% van de consumenten leest online reviews voordat ze iets kopen. Het is dus duidelijk dat reviews doorslaggevend kunnen zijn in het aankoopproces. Daarom is het belangrijk dat je als bedrijf zelf ook reviews schrijft.

Daar zijn een aantal redenen voor:

Reviews zijn vooral waardevol voor potentiële klanten die al weten dat ze een oplossing nodig hebben en nu specifieke producten aan het vergelijken zijn. Deze mensen bevinden zich midden of onder in de sales funnel.

• Middle of the funnel (mofu): Hier vergelijken kopers verschillende opties. Jouw reviews kunnen hen helpen de voor- en nadelen van verschillende producten te begrijpen.
• Bottom of the funnel (bofu): Hier zijn kopers bijna klaar om een beslissing te nemen. Gedetailleerde, eerlijke reviews kunnen net dat laatste zetje geven dat ze nodig hebben om voor jouw product te kiezen.

Door reviews te schrijven die ingaan op de specifieke behoeften en zorgen van deze kopers, kun je hen effectief begeleiden naar een aankoopbeslissing.

Reviews zijn vooral waardevol voor potentiële klanten die nu specifieke producten aan het vergelijken zijn.

Niemand houdt van het gevoel dat hij de verkeerde keuze heeft gemaakt na een aankoop. Eerlijke en uitgebreide reviews kunnen helpen dit te voorkomen:

• Ze geven een realistisch beeld van wat kopers kunnen verwachten, waardoor er minder kans is op onaangename verrassingen.
• Door zowel de sterke als de zwakke punten van een product te belichten, help je kopers een weloverwogen beslissing te nemen.
• Als je duidelijk maakt voor wie het product wel en niet geschikt is, is de kans groter dat het product bij de juiste mensen terechtkomt.

Door de kans op buyer’s remorse te verminderen, vergroot je de klanttevredenheid en verminder je het aantal retouren en klachten.

Lees ook: De Big 5: Zo maak je in 3 stappen overtuigende ‘problemen’-content (+ voorbeelden)

In een tijd waarin consumenten vaak sceptisch staan tegenover verkooppraatjes, kunnen eerlijke reviews helpen het vertrouwen te herstellen:

• Door open te zijn over zowel de positieve als de negatieve aspecten van een product, laat je zien dat je de waarheid spreekt.
• Door te erkennen dat jouw product misschien niet de beste keuze is in elke situatie, laat je zien dat je het belang van de klant vooropstelt.
• Door vragen te beantwoorden die kopers vaak hebben, laat je zien dat je hun behoeften begrijpt en hierop inspeelt.

Deze openheid en eerlijkheid kunnen leiden tot een sterkere vertrouwensband met potentiële klanten, wat op de lange termijn kan resulteren in meer sales en klantloyaliteit.

Als je zelf reviews schrijft, heb je controle over de informatie die potentiële klanten over je reviews krijgen:

• Je kunt ervoor zorgen dat de informatie accuraat en up-to-date is, in tegenstelling tot reviews van derden die verouderd kunnen zijn.
• Je kunt dieper ingaan op specifieke kenmerken of voordelen die jij belangrijk vindt, maar die anderen misschien over het hoofd zien.
• Je kunt direct antwoord geven op veelgestelde vragen, waardoor kopers minder snel elders op zoek gaan naar informatie.
• Door zelf de bron van informatie te zijn, versterk je je positie als expert en autoriteit in je vakgebied.

Bovendien blijven potentiële klanten op jouw website terwijl ze deze waardevolle informatie lezen, wat de kans vergroot dat ze uiteindelijk bij jou kopen in plaats van naar een concurrent te gaan.

In een eerder artikel over het schrijven over concurrenten schreef ik dat ik voor een eerdere werkgever bezig was met een review van een product van de concurrent.

Dat zoekverkeer zou normaal gesproken naar de site van de concurrent of review websites gaan, maar door zelf over de concurrent te schrijven, zouden wij een graantje hiervan kunnen meepikken.

Het artikel is er helaas nooit gekomen, maar ik weet zeker dat het ons veel bezoekers zou hebben gebracht die normaal gesproken nooit op onze website terecht zouden zijn gekomen.

Een review over je concurrent zorgt voor meer organisch verkeer naar je website.

Voor zover de theorie. Nu is het tijd om de handen uit de mouwen te steken en daadwerkelijk aan de slag te gaan met het schrijven van je review.

Hiervoor volg je deze zes praktische stappen:

Bij het schrijven van een review is het essentieel om je zakelijke pet af te zetten en je in te leven in de consument. Bekijk het product door de ogen van je potentiële klant en vraag jezelf af wat hij wil weten. Wees niet bang te erkennen in welke situaties het product mogelijk niet geschikt is. Dit toont aan dat je oprecht bent en het beste voorhebt met je klanten. Wees ook open over je mogelijke vooroordelen. Als je bijvoorbeeld de fabrikant of verkoper van het product bent, vermeld dit dan duidelijk. Deze eerlijkheid zal het vertrouwen in je review alleen maar vergroten.

In hun artikel over alternatieven voor een cv-ketel is warmtepompleverancier hoomie transparant over het feit dat zij warmtepompen verkopen:

Begin met het opstellen van een lijst van alle producten die je verkoopt. Dit geeft je een goed overzicht en helpt je bij het plannen van je reviews. Het is verstandig om te beginnen met je best verkopende producten. Deze producten zijn al populair, en goede reviews kunnen hun aantrekkingskracht verder vergroten. Kijk ook naar producten waar je meer van wilt verkopen. Een goed geschreven, eerlijke review kan de aandacht vestigen op ondergewaardeerde producten en de verkoop stimuleren.

Begin met het schrijven van reviews over je best verkopende producten.

Grondige kennis van het product is cruciaal voor een goede review. Begin met het bestuderen van de specificaties van de fabrikant. Lees vervolgens reviews van consumenten en onafhankelijke partijen om een breed perspectief te krijgen. Als dit mogelijk is, test het product dan zelf of interview een collega die het product zelf heeft getest. Niets gaat boven persoonlijke ervaring waar het gaat om het beoordelen van een product.

Voordat je begint met schrijven, is het belangrijk om je beoordelingscriteria vast te stellen. Bedenk welke aspecten belangrijk zijn voor kopers van dit specifieke product. Dit kunnen zaken zijn als prijs, duurzaamheid, gebruiksgemak, of specifieke functies. Pas je criteria aan op basis van het type product. De criteria voor een smartphone zullen bijvoorbeeld anders zijn dan die voor een keukenmixer. Door vooraf je criteria te bepalen, zorg je ervoor dat je review gestructureerd en volledig is.

Een goede outline is de basis van een effectieve review. Denk hierbij altijd aan wat de koper wil weten. Welke vragen zou hij hebben over het product? Welke zorgen moeten worden weggenomen? Gebruik een duidelijke structuur die de lezer gemakkelijk kan volgen. Een heldere structuur maakt je review niet alleen beter leesbaar, maar helpt ook om alle belangrijke punten aan bod te laten komen.

Een goede opbouw is bijvoorbeeld:

• introductie
• productbeschrijving
• beoordelingscriteria
• voor- en nadelen
• geschikt/ongeschikt voor
• vergelijkingen
• expert quotes
• klantervaringen
• conclusie

Tip: vind je het lastig om te bepalen wat de lezer wil weten? Het They Ask, You Answer Content Compass is een krachtige tool die je hierbij kan helpen. In onze blog Hoe schrijf je een blog die traffic, leads en sales oplevert? [bewezen methode] kun je hier meer over lezen.

Nu je alle voorbereidingen hebt getroffen, is het tijd om de daadwerkelijke review te schrijven. Volg hierbij je outline, maar wees niet bang om af te wijken als dat nodig is. Wees grondig in je beschrijvingen en analyses, maar blijf tegelijkertijd beknopt. Lezers waarderen gedetailleerde informatie, maar willen niet verdrinken in overbodige details.

Blijf gedurende het hele schrijfproces objectief. Presenteer de feiten en je eerlijke mening, maar laat de uiteindelijke beslissing aan de lezer over. Een goed geschreven, evenwichtige review zal lezers helpen een weloverwogen beslissing te nemen, of dat nu resulteert in een aankoop of niet.

Sommige bedrijven aarzelen om zelf product reviews te schrijven. Hier zijn twee veelgehoorde bezwaren en mijn reactie daarop:

Dit is een begrijpelijke gedachte, maar er zijn goede redenen waarom bedrijven zelf ook reviews zouden moeten schrijven. Klantenreviews zijn waardevol, maar ze zijn vaak kort of emotioneel gekleurd. Ze geven niet altijd een volledig of objectief beeld van het product.

Professionele reviews daarentegen zijn doorgaans beter geschreven en objectiever. Ze kunnen dieper ingaan op de specificaties en functionaliteiten van een product en deze in context plaatsen.

Bovendien is het uiteindelijke doel van een review om écht behulpzaam te zijn voor potentiële kopers. Als bedrijf heb je de kennis en expertise om een grondige, informatieve review te schrijven die kopers helpt een weloverwogen beslissing te nemen.

Het klopt dat vertrouwen cruciaal is als het gaat om reviews, en veel mensen denken daarom dat reviews door onafhankelijke partijen geschreven moeten worden.

Maar als bedrijf kun je ook betrouwbare reviews schrijven door open en eerlijk te zijn. Wees transparant over je relatie met het product, erken zowel de sterke als de zwakke punten, en focus op het bieden van waardevolle informatie aan de lezer.

Door zelf reviews te schrijven, heb je bovendien controle over de kwaliteit en toon van de content. Je kunt ervoor zorgen dat de review grondig, accuraat en up-to-date is, en dat deze aansluit bij de tone-of-voice van je merk. Uiteindelijk gaat het erom dat je eerlijke, behulpzame informatie biedt die potentiële kopers helpt bij hun beslissing.

Als bedrijf heb je de kennis en expertise om een grondige, informatieve review te schrijven die kopers helpt een weloverwogen beslissing te nemen.

Het schrijven van eerlijke en informatieve product reviews is een krachtige manier om vertrouwen op te bouwen bij je potentiële klanten. Door open en transparant te zijn over de sterke en zwakke punten van producten, help je klanten weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.

Onthoud dat kopers tegenwoordig grondig online onderzoek doen voordat ze een aankoop doen. Ze zoeken naar betrouwbare informatie om hun keuze op te baseren. Door zelf eerlijke reviews te schrijven, kun jij die betrouwbare bron van informatie zijn die ze zoeken.

Bij Buzzlytics hebben we gezien hoe effectief deze aanpak is. We hebben verschillende bedrijven geholpen hun vertrouwensrelatie met klanten te versterken door het schrijven van eerlijke reviews. Deze bedrijven zagen niet alleen een toename in sales, maar ook in klanttevredenheid en loyaliteit.

Klaar om aan de slag te gaan met het schrijven van je eigen product reviews? Begin klein, kies een product uit en pas de stappen toe die we in dit artikel hebben besproken.

Benieuwd naar hoe je de andere Big 5-artikelen schrijft? Lees dan ook:

• De Big 5: Zo schrijf je een effectief kostenartikel voor je bedrijf
• De Big 5: 5 tips voor het schrijven van je eerste vergelijkingsartikel
• De Big 5: Zo maak je in 3 stappen overtuigende ‘problemen’-content (+ voorbeelden)