[De Selling 7] Hoe maak je een customer journey video? (+ voorbeelden)

Het is zover: je eerste customer journey video staat op de planning! Je hebt al andere Selling 7-video’s gemaakt maar de customer journey video is nieuw voor je. Begrijpelijk dus dat je nog veel vragen hebt:

• Wat is een customer journey video precies?
• Wat maakt deze video anders dan een gewone review-video?
• Uit welke onderdelen bestaat een effectieve customer journey video?
• En welke succesvolle voorbeelden van andere bedrijven zijn er al?

Als headcoach bij Buzzlytics ken ik deze vragen maar al te goed. Niet alleen heb ik als CMO bij een SaaS-bedrijf zelf meerdere customer journey video’s gemaakt met mijn team, in mijn huidige rol begeleid ik dagelijks videografen bij het maken van hun eerste customer journey video. Ik heb dus aan beide kanten van de camera gestaan en weet precies waar je tegenaan kunt lopen.

In dit artikel leg ik je uit wat een customer journey video precies is en hoe deze verschilt van traditionele review-video’s. Je leert hoe je zo’n video het beste kunt opbouwen voor maximaal effect. Daarnaast deel ik vijf inspirerende voorbeelden van succesvolle customer journey video’s, compleet met analyse waarom ze zo goed werken. Na het lezen van dit artikel weet je precies hoe je een customer journey video maakt die jouw klanten aanspreekt.

Customer journey video’s maken gebruik van een oeroude vertelstructuur: de heldenreis.

Als je denkt aan customer journey video’s, denk je misschien aan enthousiaste klanten die vertellen hoe geweldig jouw bedrijf is. Dit soort video’s kunnen al snel overkomen als opschepperig en inauthentiek.

Een customer journey video is anders. Ze maken gebruik van een oeroud vertelprincipe – de heldenreis – om je publiek mee te nemen in het verhaal en zich te laten identificeren met je klant.

Deze vertelstructuur wordt al duizenden jaren gebruikt, en niet zonder reden: het is een beproefd recept om mensen te boeien en empathie op te wekken. Wanneer de held (in dit geval je klant) zijn grootste obstakel overwint, laat dit zien dat succes mogelijk is.

Wanneer je de heldenreis toepast in een customer journey video maak je het voor prospects gemakkelijker om zichzelf in je klant te verplaatsen. Ze kunnen zich beter voorstellen hoe zij, net als jouw klant, hun problemen kunnen oplossen door jouw bedrijf als gids in te schakelen.

De traditionele heldenreis bestaat uit twaalf stappen, bedoeld voor lange, complexe verhalen (denk bijvoorbeeld aan Lord of the Rings). Voor customer journey video’s vereenvoudigen we dit tot drie essentiële onderdelen:

Hier vertelt je klant over de uitdagingen, zorgen en problemen waar jij hem mee hebt geholpen. Dit is de reden waarom hij contact met je opnam.

Dit is het verhaal van hoe jouw bedrijf (de gids) je klant (de held) heeft geholpen zijn problemen op te lossen.

Hier laat je zien dat je klant met jouw hulp zijn probleem heeft opgelost en dat alles nu in orde is.

Wanneer je de heldenreis toepast in een customer journey video, kunnen prospects zich gemakkelijker in je klant verplaatsen.

Vraag een tevreden klant of je zijn verhaal mag filmen. De meeste klanten vinden het leuk om te delen hoe het is om met jouw bedrijf samen te werken. Sommigen zullen ‘nee’ zeggen en dat is prima. Als je blijft vragen, vind je vanzelf genoeg klanten die willen meewerken en voor je het weet, heb je een collectie van customer journey video’s om te delen met je klanten.

Het doel is dat je publiek na het kijken denkt: “Die klant lijkt precies op mij. Kijk eens hoe dit bedrijf hem heeft geholpen. Ze kunnen mij vast ook helpen.”

We hebben een aantal inspirerende voorbeelden voor je geselecteerd en per video uitgewerkt waarom ze zo goed werken.

Het bedrijf La-Z-Boy Southeast maakte deze customer journey video over hoe het ontwerp- en aankoopproces verliep met hun vaste klant Jean. De video maakt niet alleen gebruik van de heldenreis, maar Jean slaagt er ook nog eens in om er een prachtig persoonlijk verhaal van te maken.

• Het probleem: Jean vertelt hoe haar meubels niet pasten in haar nieuwe huis.
• De reis: De designer werkte met haar samen om een interieurontwerp te maken waar Jean blij mee was.
• Het resultaat: Jean heeft nu het mooiste interieur van alle huizen met dezelfde indeling en stuurt vrienden en familie door.

In deze customer journey video van Fire & Ice vertelt hun klant Jonathan hoe zijn nieuwe HVAC-systeem ervoor zorgde dat hun oude huis veranderde van veel te warm of te koud naar altijd comfortabel — waarbij hij tijdens het hele proces werd begeleid door behulpzaam en ervaren personeel.

• Het probleem: Jonathan had een installatie die niet goed functioneerde, maar wilde niet zomaar met elk bedrijf in zee gaan voor een nieuwe installatie.
• De reis: Het bedrijf nam de tijd voor een correcte installatie en controleerde alle onderdelen.
• Het resultaat: Jonathan heeft nu perfect werkende apparatuur en kan alles vanaf zijn telefoon bedienen.

Toen de McDermotts hun achtertuin wilden renoveren, namen ze contact op met California Pools & Landscape. Dankzij het perfecte ontwerp en de uitstekende service is het stel nu meer dan tevreden met hun nieuwe buitenruimte.

• Het probleem: De familie McDermott wilden een ontspannende buitenruimte creëren na hun drukke werkdagen.
• De reis: De ontwerpers begrepen direct hun wensen en verwerkten het bestaande landschap in het ontwerp.
• Het resultaat: De McDermotts genieten nu dagelijks van hun ‘vakantieparadijs’ en delen dit graag met vrienden.

HubSpot is een van de beste CMS-bedrijven die er zijn. We gebruiken het platform zelf ook bij Buzzlytics en raden het vaak aan aan bedrijven die grip willen krijgen op het monitoren van hun website-, marketing- en salesgroei.

Hier is een customer journey video waarin Endless Entertainment, een evenementenproductiebedrijf dat werkt voor een indrukwekkende lijst klanten (zoals Amazon, Microsoft en iHeartMedia), uitlegt hoe HubSpot hun marketinginspanningen naar een hoger niveau heeft getild.

• Het probleem: Endless Entertainment had moeite om het overzicht te houden over al hun blogactiviteiten en verspilde veel tijd aan pogingen om hun inbound marketing te koppelen aan concrete ROI.
• De reis: Met video-integraties in HubSpot, zoals Wistia, kan Endless Entertainment nu zien wanneer mensen op links klikken en zelfs welke delen van hun video’s regelmatig worden overgeslagen of opnieuw bekeken. Hierdoor kan het bedrijf effectiever marketing bedrijven richting hun klanten.
• Het resultaat: Vroeger moesten ze bedrijven smeken om hun entertainmentbedrijf een kans te geven. Nu Endless Entertainment HubSpot gebruikt, wordt het bedrijf actief benaderd en groeit het gestaag.

ThriveHive is een marketing- en softwarebedrijf dat zich richt op het helpen van bedrijven bij het bereiken van hun outreach- en omzetdoelstellingen.

In deze customer journey video legt het bedrijf uit hoe het gebruik van Drift’s chatbottechnologie hen heeft geholpen om beter in staat te zijn real-time met klanten te communiceren.

• Het probleem: ThriveHive moesten een manier vinden om de reactietijd naar klanten te verkorten.
• De reis: Met Drift konden ze chatbots inzetten om direct te reageren en klantvragen sneller te beantwoorden, terwijl hun service nog top-of-mind was bij klanten, in plaats van dagen te moeten wachten.
• Het resultaat: Nu sluit de klant drie keer zoveel deals.

Het maken van een effectieve customer journey video hoeft niet ingewikkeld te zijn. Wanneer je de heldenreis als basis gebruikt en je focust op de drie essentiële onderdelen van deze verhaalstructuur – het probleem, de reis en het resultaat – creëer je een verhaal dat prospects aanspreekt en het vertrouwen wekt dat jouw bedrijf hen echt kan helpen met hun uitdagingen.

Dit doe je door het verhaal van je klant centraal te stellen en te laten zien hoe jij hem als gids hebt geholpen bij het overwinnen van obstakels. Zo maak je het voor prospects makkelijker om zich voor te stellen hoe jij ook hén kunt helpen.

Bij Buzzlytics hebben we al veel videografen geholpen bij het maken van hun eerste customer journey video’s. We zien zonder uitzondering dat bedrijven die deze aanpak omarmen niet alleen meer vertrouwen opbouwen bij hun doelgroep, maar ook betere resultaten behalen met hun marketing- en salesinspanningen.

Meer leren over de andere Selling 7-video’s? Lees dan ook deze artikelen:

• • [De Selling 7] Hoe maak je een effectieve 80% video die je salesproces versnelt?
  • [De Selling 7] Biovideo’s: Win in 2 minuten het vertrouwen van prospects
  • [De Selling 7] Zo maak je kostenvideo’s die je salescyclus versnellen (incl. voorbeelden)
  • [De Selling 7] De “Claims we make”-video: wat is het en hoe maak je er een?
  • [De Selling 7] Landing page video: het complete framework voor meer leads (+ voorbeelden)